王建松用诚信诠释文明。（资料照片）

人无信不立，业无信不兴。

在济南，快递小哥王建松人气很旺，这源自一次“包裹丢失事件”：在丢失一车包裹后，王建松没有选择逃避，而是挨家寻找客户，并承诺用自己的收入赔偿客户损失。

丢快递，诚恳道歉快速赔偿

王建松是中通快递济南泉城二部的一名普通快递员，在一次派件中忘记锁电动车，来回仅10分钟时间，电动车加上车里近70件快件全部不翼而飞。“一辆电动车4000多元，一车快递价值2万多元，还有一张2万多元的增值税发票。”想到那些丢失快件的客户，王建松自责的同时也打定主意，背负起这个“大责任”。

为联系上客户，王建松费了很大一番功夫。“我手上有上百个快递单号，也不知道哪些快件丢了、哪些没丢，只能通过快递单号一个个打电话核实，费了很多力气才找到失主。”核实无误后，按照客户的意思，他再转账支付或是上门赔钱。仅仅用了两天时间，王建松手头就剩四五个快件没有联系上失主。“我已经处理完一多半了，赔了8000多元。剩下的有些数额比较大，我得亲自把钱送过去。”通过他诚恳的道歉和快速的赔偿行动，大多数客户都表示谅解。

讲诚信，客户的信任不能丢

这些赔偿，让王建松损失近25000元，近半年的辛苦努力付之东流，但他却没有一丝后悔。

“我当了5年兵，也是一名党员，虽然现在离开了部队，但不能忘记部队曾教育我的诚实守信、助人为乐精神。”王建松说，“有朋友说我傻，车子被盗，责任并不完全在我，但包裹在我这没了，我就得承担责任，这是做人的底线。”提起此事，王建松语气依旧坚定，“钱没了可以再挣，客户的信任没了就挣不回来了。”

王建松只是一个缩影。今年以来，借创城东风，济南大力推进诚信制度化建设，企业诚信“红黑榜”应时而出。目前，济南信用网已把恪守诚信者列入“红名单”，把失信违规者列入“黑名单”，每季度更新公示一次。此外，我市还出台了《济南市建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度实施方案》，从买房到住店、旅游都将列入诚信网格之中。