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1、物业部的绩效量化考核指标案例及模板
作者:liyongsen2 来源: 日期:2011/12/29 10:04:55 人气:
 物业部的绩效量化考核指标案例及模板(供选择的考核指标)

序号

考评项目及考评指标

指标

权重

计分标准

信息

采集者

信息

采集点

信息采集时间

信息采集方法

信息采集结果

必备条件

所需资源

说明

1

制度制订:根据年度计划,完成物业管理制度的制订与修订工作,完成率100%

×%

按计划完成物业管理制度的制订和修订,得满分,每有一项制度未完成,扣×分

督察员或考核员

档案室制度存档资料

年度绩效考核前一周

现场笔录法或数据查证法

 

 

在年度绩效考核前一周,督察员到档案室询问管理人员,笔录制度归档信息,或查证制度归档资料,采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五-(一)、(三)

2

制度执行:对物业管理制度的执行进行监督、检查和指导,高层主管对物业管理制度执行满意率达到××%以上

×%

高层主管对物业管理制度执行满意率达到××%以上,得满分;满意率每降×%,扣×分;满意率每增×%,加×分

督察员或考核员

高层主管

年度绩效考核前一周

问卷调查法

 

 

在年度绩效考核前一周,督察员对高层主管进行问卷调查。问卷调查法见第五章五-(四)

续表   

序号

考评项目及考评指标

指标

权重

计分标准

信息

采集者

信息

采集点

信息采集时间

信息采集方法

信息采集结果

必备条件

所需资源

说明

3

水、电、暖设备完好率:在年度考核期内,要求水、电、暖设备完好率达到××%以上

×%

完好率达到××%以上,得满分;完好率每降×%,扣×分;完好率每增×%,加×分

督察员或考核员

设备使用部门或个人

每月/每季度最后一个工作日

调查问卷法

 

 

在每月/每季度最后一个工作日,督察员对设备使用部门或个人进行完好率问卷调查,采集考核信息

4

设备检修:在年度考核期内,设备、设施检修计划完成率达到100%

×%

检修计划完成率达到100%,得满分;完成率每降×%,扣×分

督察员或考核员

工作统计报表

每月最后一个工作日

查证法

 

 

在每月最后一个工作日,督察员到有关部门查证工作统计报表,采集考核信息

5

清洁卫生:要求办公区楼内厕所、楼道、会议室、院内卫生,员工的满意率达到××%以上

×%

满意率达到××%以上,得满分;满意率每降×%,扣×分;满意率每增×%,加×分

督察员或考核员

全体员工

每月或每季度最后一周

问卷调查法

 

 

在每月或每季度最后一周,督察员对员工进行抽样问卷调查,采集满意率考信息

6

环境绿化:按照年度计划完成环境绿化任务,并保持原栽种树木死亡率为0;原绿化面积的绿草地连片死亡面积不得超过×平方米

×%

按计划完成任务,树木死亡率为0、绿草地连片死亡面积在×平方米以内,得满分;未完成任务不得分;树木每死亡一棵,扣×分;绿草死亡面积每增加×平方米,扣×分

督察员或考核员

绿化地带;栽种的树木

随时

现场督察法

 

 

绿草和树木是否有死亡,督察员随时督察,采集考核信息。现场督察法见第五章五- (二)

7

消防管理:在年度考核期内,消防设施的完好率达到××%以上;消防通道没有障碍物;各种火灾事故为0

×%

消防设施的完好率达到××%以上、各种火灾事故为0、消防通道没有障碍物,得满分;完好率每降×%,扣×分;每发现消防通道障碍物存在一天或一次,扣×分;每发生一次一般火灾,扣×分;发生一次重大火灾事故,扣×分

督察员或考核员

各种消防设备和安全记录

随时和每月最后一个工作日

现场督察法和数据查证法

 

界定一般火灾和重大火灾事故的标准

督察员随时检查消防设施和消防通道;每月最后一个工作日查证安全记录,采集考核信息

续表   

序号

考评项目及考评指标

指标

权重

计分标准

信息

采集者

信息

采集点

信息采集时间

信息采集方法

信息采集结果

必备条件

所需资源

说明

8

治安管理:严格执行有关门卫管理及巡逻制度,各种治安事件为0

×%

各种治安事件为0,得满分;每发生一次治安事件,扣×分

督察员或考核员

治安记录和全体员工

每月最后一个工作日

数据查证法和问卷调查法

 

 

在每月最后一个工作日,督察员查证治安记录本,并对员工进行抽样问卷调查,采集考核信息

9

维修及时率:客户提出维修要求,维修人员在×分钟内达到维修现场的及时率达到××%以上

×%

及时率达到××%以上,得满分;及时率每降×%,扣×分;及时率每增×%,加×分

督察员或考核员

服务对象

每月最后一个工作日

问卷调查法

 

 

在每月最后一个工作日,督察员对服务对象进行问卷调查,采集考核信息

10

服务满意率:各项物业服务工作满意率达到××%以上

×%

满意率达到××%以上,得满分;满意率每降×%,扣×分;满意率每增×%,加×分

督察员或考核员

所有服务对象

每季度或半年最后一周

问卷调查法

 

 

在每季度或半年最后一周,督察员服务对象进行问卷抽样调查,采集满意率考核信息

12

物业费用控制:严格执行年度物业费用预算,经费超额支出为0

×%

经费开支控制在预算之内,得满分;未经有关高层主管批准,经费每超支×%,扣×分

督察员或考核员

财务部经费支出账目

年度绩效考核前一周

现场笔录法或数据查证法

 

 

在年度绩效考核前一周,督察员到财务部询问管理人员,笔录经费支出情况,或查证经费支出账目,采集考核信息

13

客户投诉处理:在年度考核期内,客户投诉次数不超过×次,对投诉处理率为100%

×%

客户投诉次数不超过×次、投诉处理率为100%,得满分;投诉次数每增加一次,扣×分;每减少一次,加×分;投诉处理率每减少×%,扣×分

督察员或考核员

客户投诉记录和投诉者

每季度或每半年最后一周

查证法和问卷调查法

 

 

在每季度或每半年最后一周,督察员查证客户投诉记录;对投诉客户进行问卷调查,采集考核信息

14

交办任务:完成领导交办的临时工作任务,主管领导的满意率达到××%以上

×%

主管领导的满意率达到××%以上,得满分;满意率每降×%,扣×分;满意率每增×%,加×分

督察员或考核员

主管领导

年度绩效考核前一周

现场笔录法或问卷调查法

 

 

在年度绩效考核前一周,督察员询问其主管领导,笔录交办工作的满意率,或对其主管领导进行问卷调查,采集满意率考核信息

……

……

……

……

……

……

……

……

……

……

……

部门经理签字:                上级主管领导签字:

 

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二零一九年

  

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2014年11月1日 

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