引起巨大争议的“波西米亚长裙”。 (网页截图)

　　网购买家疑似“被协商”和“被申请退款”

    京东和店家称系统故障致超卖

　　原价99元的波西米亚长裙，仅以低于一折的9元出售，陈小姐提前守候在电脑旁，赶在抢购开始后的5秒便成功“秒杀”。没想到的是，在下单及预付款完成后，订单却被系统取消。

　　在京东的十周年店庆月，某服饰店的限时限量促销活动期间，过百名网友买家遭遇了这样的一场空欢喜，引来诚信声讨。京东和服饰店均证实，因电脑系统故障导致超卖，已为受影响的买家作全额退款与适当补偿。

　　“十周年店庆，16:00-18:00超值1元购”，今年6月是京东的10周年店庆月，6月18日，京东沃家服饰店进行促销活动，不少网友早早等候在线，争相“秒杀”折扣商品。陈小姐是其中一位买家，但她的遭遇却有着过百个相似的样本。

　　我的订单哪里去了？

　　记者从京东沃家服饰店的网页截图看见，参与限时限量促销活动的商品中，“民族风波西米亚长裙”和“弹力彩色铅笔裤”都是热门货，以前者为例，原价99元，此前曾以79元价格促销，而这次的秒杀活动中，折扣却低于一折，仅售9元。

　　秒杀从当天16时开始。在京东网的账户页面，陈小姐的订单信息显示，她在活动开始5秒后，即16时0分05秒便成功下单。“5秒钟，不就按几下鼠标的时间，我相信自己肯定能赶得上。”从之后的订单确认，再到成功预付款，一切似乎正如她所预判的发展。直至两天后，订单突然自动取消。

　　过百名买家成功秒杀的两天后，即6月20日下午，他们纷纷意外地发现，已经确认甚至已预付款的订单陆续被取消。网页显示的取消原因为“价格问题协商取消”或者“买家误购协商取消”。

　　“京东说是协商取消，其实直到订单被取消前的一刻，我是毫不知情。”当天下午，另一名网友王小姐被取消了4件商品，她不断向记者强调，这是卖方的单方面行为。

　　两个百人QQ群讨说法

　　“网络上的账户也牵涉到私人财产，京东怎么能背地里在后台操作呢?”买家叶先生表示，将几十名网友的个案集中起来便能发现，在线支付的买家账户都是莫名其妙地“申请退款”，包括货到付款在内的选择其他支付方式的则是被直接取消订单。众人都觉得，如此的交易行为让人缺乏安全感。

　　对于被京东单方面取消订单，而买不成促销商品的既成事实，包括陈小姐和史先生在内的买家们均表示，交易不成事小，卖方假说协商和强行处理的过程才更难让他们接受。

　　为此，过百名买家自发组织起来，建立了两个QQ群，商讨维权并声讨京东的做法。

　　有长期网购经验的陈小姐说，京东此次的秒杀跟淘宝的类似促销不一样，只是规定秒杀时间，但屡屡未写明秒杀件数，但在正常情况下，若货物抢完，买家就无法再下单，“不应该出现这样的乌龙”。

　　商家:退款并补偿20元

　　京东沃家服饰店的经营地点在广州。6月20日，该公司在其商品网页上作出声明:近日组织了两款商品(沃家民族风波西米亚长裙，沃家弹力彩色铅笔裤)的一元限时秒杀活动。但由于其公司电脑设备故障，至秒杀结束时，两款产品出现超卖。因库存有限，只能按完成支付的顺序发货。

　　对于无法发货的已付款订单，服饰店表示将按订单金额全额退款，并对每个账户补偿20元京券(京东商城的现金代用券)，以表达歉意。

　　京东说法：对商家作处罚

　　京东就此次事件回应称，广州沃家贸易有限公司是京东开放平台第三方卖家，其系统故障导致超卖的事实确实存在，根据卖家管理规则，京东将对该卖家作出相应的处罚。

　　昨天，京东相关负责人岳先生向本报记者表示，不知会客户的情况下更改订单，在京东的操作规范中“不允许出现”，他认为可能是双方沟通不畅，导致了误会的产生，现正加紧调查处理。

　　律师说法：买家可要求补货

　　“‘秒杀’的过程等同于订立合同的过程。”广东省法学会法理学研究会副会长、广东正大联合律师事务所的刘延宇律师表示，买家在“秒杀”成功后，合同即告成立。

　　刘延宇表示，虽说卖方是第三方商家，但具体的违约主体究竟是京东还是第三方商家，仍要视乎开发票的是哪一方。对于京东和商家给出的电脑故障一说，刘延宇认为，无论如何，这都不能成为卖方的违约理由。

　　事到如今，一方面是京东的强制性退款，另一方面却是买家们的据理力争。对此，刘延宇说卖方单方面要求退款并无依据，最合理的处理方式应该是补货再发，如此才算履行合同义务。